Условия возврата и обмена

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

Скачать файл - Заявление о возврате
Скачать файл - Торг-2

В случае самовывоза:

Возврат и обмен Товара возможен на складе магазина в будние дни в рабочее время.

В случае доставки курьером:

Если потребитель решает отказаться от товара после фактического прибытия к нему представителя службы доставки (Курьера) с заказанным товаром, то потребитель возмещает URSUS затраты, связанные с прямой и обратной доставкой этого товара (на основании абз.5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В случае доставки заказов физических лиц в пункты выдачи СДЭК

Осмотр заказа возможен в пункте выдачи СДЭК до его оплаты.

Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа. Через пункты выдачи СДЭК, почтой России или самостоятельно на склад в г. Долгопрудный. Транспортные расходы оплачиваются покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества (производственный или технологический брак), осуществляется в течение гарантийного срока (30 тридцать календарных дней с момента покупки), после рассмотрения заполненной претензии покупателем. После проведения оценки или экспертизы и в случае подтверждения брака, мы вернем вам денежные средства в течение 10 рабочих дней.

Мы возмещаем транспортные расходы до пункта выдачи и обратно, если брак подтвержден.

Гарантия и обслуживание

Возврат и обмен бракованного Товара на товар надлежащего качества осуществляется URSUS в течение гарантийного срока. Гарантийный срок Товара составляет один месяц. Все гарантийное и послегарантийное обслуживание Товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат обмену Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Поэтому термобелье (за исключением выявленного брака) обмену и возврату не подлежит

Сервисный отдел

Претензии к товару, сервису, работе отделов компании принимаются в будние дни с 9.00 до 18.00 по телефону +7 (495) 937-97-84 или по электронной почте service@ursu.ru

Оформить претензию

Для оперативного реагирования на претензию заполните бланк установленной формы и направьте менеджеру, который оформил Ваш заказ.